妙飞:交付时如何让客户满意度高?3个实战案例,助你销售裂变

我前文说过,成交之后,服务从下一次开始。

你想要提高客户的满意度,你从下一次服务开始,就要一一兑现你曾经在客户面前吹过的牛。

然而兑现你的承诺,只是满足了客户的期望,提高不了客户的满意度。因为,客户去任何一个同行那里购买,都能得到同样的服务。你做的服务在客户眼里仅仅达标而已。

你想要提高客户的满意度,产生复购和裂变,你就不能让客户感觉到他是在和冷冰冰的机器人和程序在打交道,你要能做同行没有做的事情。

那么想要提高客户的满意度,我们就要在后续服务上超出客户的预期。如何让客户有超出预期的感觉呢?

关于这个问题,我觉得,现在没有谁会比妙飞我有着16年市场销售经验,并拥有多个行业销售第一头衔的人更有资格告诉你,该如何做好销售。

成交之后,一定要让客户快速地得到产品和服务。客户在选产品前可以不慌不忙,但是成交之后就特别期待拥有。没有一个客户喜欢太长时间得到产品。所以,是产品就要快速地给客户发货,是服务就要快速地开始交付。

我们给客户做网站设计和推广,第二天就开始按照协议与客户沟通详细的网站风格、功能、素材、文案和推广策略等。之后会不断地和客户沟通设计和推广效果,一直到客户满意为止。

前几天有一位做网站的客户,他在群里给设计师说,在施工方案上,他以后会有像同行那样,有一个具体的方案和效果的全面展示。

设计师就问,你有方案和素材吗?

客户说,暂时还没有。

设计师问,那就把同行的修改后做上去,可以吗?

客户说,不是那种的。

我看到群里的聊天,知道客户就是想要和他业务一样的方案和效果图。但是客户描绘不出来具体要的是什么,更提供不了素材和内容。

我对客户的行业还算比较了解,我立刻安排设计师找对应的效果图,我给客户找解决方案。

这两个素材准好后,我发到群里问,李总,是不是这样的?客户李总回答,就是这样的,还是你们专业,赞赞赞!

你做销售想要客户满意度高,就要能替客户着想,知道客户的潜在需求是什么,学会调动团队资源,让大家来做好销售支持。

积极主动地去满足客户需求,做到快速地交付产品。仅仅这样就够了吗?

想要让客户有超出预期的感觉,不是一蹴而就,而是每次服务后的感觉叠加而来。定期主动与客户联系,了解产品使用情况,有哪些问题,朋友圈给客户原创内容一次点赞和认真的评论,这些小细节都能让你在同行中脱颖而出。

超出客户预期最直接的方法就是给客户赠送产品和服务。一般我在给客户交付之后,对于购买基础产品的客户,我会根据客户的需求,赠送手机彩铃,地图标记。做网站的客户我会赠送他,一个网站二维码,方便客户制作在宣传物料上。

对于一些推广的客户,我会赠送他400电话,百科创建,关键词排名,甚至赠送客户一个网站。我赠送的这些产品都和客户的业务关联性强,客户单独购买非常贵,我的成本却非常便宜。

最重要的是,在成交之前,我从来没有告诉过客户要赠送他这些产品。而是在交付之后,赠送给他这些服务,让客户觉得这是意料之外,情理之外。这能让客户满意,并超出他的预期。

妙飞我在这里强调一下赠送的核心点,赠品要和产品及客户的需求相关,这个赠品你的成本低,对顾客价值高。

我过去带销售团队的时候,有一个销售经理去面谈客户。客户对产品除了想让优惠以外,没有其他问题。

客户的太太却说,之前有一个上门的来收了钱,后来就再联系不上了。因此,这个订单拿不下来。

销售经理回来给我反馈了这些信息。我觉得,她之前想要的产品,对我们来说,才一百多的成本。我就建议销售经理觉得合适的情况下,可以免费赠送给她。

销售经理再次去拜访客户,在恰当的时候,无任何要求和条件赠送给了客户使用。这让客户感觉很意外。

后来,销售经理隔三岔五都会和客户聊聊网站营销的事,三个月后,还是拿下了订单。这还是一般的超出客户的预期。

我过去服务的一些客户,现在还主动找我购买和帮我介绍客户。就拿最近才联系我的客户来说吧。

这个客户,他是为企业提供易耗品的。我们第一次见面,简单沟通就签订了营销合同。我做的效果他非常满意,后来我们又续签合同。他当场就给我介绍客户,关键是我谈成了他介绍的客户,我的内心非常感激他。

妙飞我的工作就是和企业老板打交道,之后我见到能用上他们产品的企业老板,就要提一提他们的产品,也给他们介绍了两个长期合作伙伴。

现在这个客户,只要有设计制作营销推广类的工作,在找别人做之前,总是先问我能不能做。这就是让客户超出预期的满意带来的裂变效果。

我做市场营销这么多年,类似的客户积累了非常多,为我带来源源不断的收入。

这才是销售的底层逻辑。

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